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Kundenservice

Unser Kundenservice ist 24/7 für dich da, per Live Chat direkt auf der Website und per E-Mail. Im Footer der Website findest du außerdem einen Link zu Telegram.

Wenn eine Auszahlung hakt

1. Prüfe, ob der Umsatz erfüllt ist, das Geld auf dem Echtgeldguthaben liegt und dein Auszahlungslimit noch frei ist.
2. Nutze die aktuelle Version von Google Chrome, leere Cache und Cookies, deaktiviere Pop-up-Blocker oder wechsle das Gerät.
3. Warte etwa eine Stunde und versuche es erneut.
4. Klappt es weiterhin nicht, schick dem Support einen Screenshot der Fehlermeldung und schildere die Lage. Eventuell empfehlen wir dir eine andere Zahlungsmethode.

Wurde eine Auszahlung storniert, bekommst du von unserer Finanzabteilung eine E-Mail mit dem Grund. Schau dafür auch in den Spamordner.

Beschwerde einreichen

Zuerst antwortet dir der Support per E-Mail. Ist dein Anliegen damit nicht gelöst, schickst du eine schriftliche Beschwerde an unser Beschwerdeteam, und zwar von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Gib Benutzernamen und vollständigen Namen aus dem Konto an, schreib das Wort Complaint und den Grund in den Betreff und beschreibe den Vorfall mit Datum und Uhrzeit. Das Complaints Resolution Committee prüft den Fall, das Ergebnis teilen wir dir innerhalb von 10 Tagen mit, bei aufwendigen Fällen später. Bist du mit der Lösung nicht zufrieden, kannst du externe Wege der Streitbeilegung nutzen.

Erstattung anfragen

Erstattungen von Einzahlungen gibt es nur in Ausnahmefällen. Deine Anfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung beim Kundenservice eingehen, wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 10 Werktagen.